Le 19 septembre un peu énervé de ne pas pouvoir trouver l'horaire Dijon-Lausanne sur le site suisse de Lyria, je me lâche pour envoyer ce petit message:
Votre site est ridicule! Essayez-donc de prendre un billet au Départ
de Dijon, pour aller à …… Lausanne qui n'existe pas! Je ne vous le
signalerais pas si ce n'était qu'un des aspects très lacunaire mais de
plus en plus fréquent des prestations et offres de Lyria et du TGV
France-Suisse.
J'emprunte la ligne Lausanne Paris depuis plus de 20 ans et je ne peux
que me désoler de la dégradation des prestations, des matériels, et
des horaires qui tranche hélas avec une augmentation toute à fait
anormale des prix déguisée d'ailleurs dans les réservations. Près de
20 sFr sur un trajet Lausanne-Paris en un an, si mon salaire suivait
une telle progression, je serais vraiment riche.
Le progrès, je pensais naïvement que cela consistait à améliorer les
choses, les prestations, notamment et pas seulement le discours…
Que dire aussi d'une «amélioration d'horaire», après de très
nombreuses années sans changement et beaucoup de satisfaction, qui
oblige les voyageurs de la Riviera et du Valais à se lever beaucoup
plus tôt pour attendre, après avoir pris un omnibus, près de 30
minutes à Lausanne le départ d'un train qui de toute manière est assez
rarement à l'heure et qui lorsqu'il est au retour en retard n'est
jamais attendu. Auparavant le direct arrivait 8 minutes avant le
départ très largement suffisantes pour assurer le changement
habituellement.
De toilettes trop souvent défectueuses et sales...
D'une climatisation très aléatoire…
De sièges abîmés et de tables parfois simplement arrachées...
Ne parlons pas de l'horaire, ni de l'allongement du temps de parcours.
A les jolis débuts du TGV orange des années 1980… L'orange mais
aérien, me tente de plus en plus.
Je serais bien heureux de pouvoir le plus rapidement possible vous
faire part d'une amélioration sensible, mais pour l'instant, je ne la
constate pas.
Bien à vous
Bertrand Muller
Le 26 septembre, je reçois cette réponse d'un assistant commercial:
Monsieur,
Nous nous excusons de notre réponse tardive pour des raisons informatiques.
Si vous souhaitez réserver sur notre site www.tgv-lyria.com vous devez d'abord mettre en place votre profil de voyageur.
Pour ceci vous trouverez en haut à droite de notre page d'accueil un petit rectangle contenant le texte suivant "Vous voyagez vers la Suisse? OUI, NON". Vous devez cocher le NON et la page change ainsi automatiquement de profil et les gares suisses de départ apparaîtront dans le moteur de recherche.
Toutefois, vous pouvez également réserver vos billets aux mêmes conditions sur le site des CFF www.cff.ch et dans toutes les gares suisses.
En ce qui concerne nos augmentations de tarifs, ils sont liées aux augmentations des frais pour l'infrastructure en France.
Dès septembre 2008 les correspondances seront à nouveau comme en 2007.
Pour le futur proche nous avons prévu une mise à niveau du matériel et des nouvelles rames seront mises en service en 2012.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Avec mes meilleures salutations
Génial je me dis, je vais encore déguster des tas de trucs jusqu'en 2012.... 2012!!! un futur proche
